Les relations publiques en période de ralentissement économique
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Les sociétés de capital-risque et les accélérateurs avertissent les entreprises de leur portefeuille des temps difficiles à venir. Elles suggèrent que la stratégie de survie est la clé, en particulier pour les jeunes entreprises de technologie qui n'ont pas encore réussi à s'établir sur le marché. D'autres affirment que si nous connaissons une récession, elle sera légère.
Quoi qu'il en soit, alors que les marchés chutent et que la confiance décline, il en ressort une leçon importante sur la communication à travers la volatilité.
Les entreprises doivent rester optimistes quant à leur vision et leur plan à long terme, à la fois en les développant et en communiquant une trame narrative qui les appuie. Cela fait partie du défi à relever pour maintenir la volatilité – renforcer la trajectoire commerciale à long terme auprès des publics clés.
Il n'est pas question que les entreprises ne réagissent pas (fiscalement et opérationnellement) aux conditions du marché, comme l'a souligné Y Combinator. Mais ce n'est pas le moment d'être frileux en matière de relations publiques et de communication. Le discours de l'entreprise et son expression restent essentiels, peut-être plus que jamais.
Voici les actions (et les possibilités) de communication que nous considérons comme cruciales dans une période comme celle-ci : 1. Réexaminez et renforcez votre trame narrative : Dites-vous les bonnes choses au bon public (pour le captiver)? D'un point de vue financier, faites en sorte que l'histoire de la croissance (et du potentiel de croissance) soit à toute épreuve. Concentrez-vous sur l'élan, l'adoption et l'adaptation au marché, la trajectoire de croissance et la vision à long terme.
Faites attention à l'engagement des clients : Vos clients existants vous connaissent-ils suffisamment? Se souviennent-ils des raisons pour lesquelles ils ont adhéré à votre vision et à votre solution? Trouvez des moyens utiles de les soutenir et de les impliquer. Réfléchissez à la manière dont les macro-tendances et les changements d'étape affectent vos clients – et où vous vous situez.
Adoptez une approche journalistique : Aidez à écrire l'histoire du secteur – à la fois ses défis et ses possibilités dans le paysage actuel. Créez un contenu informatif, mais optimiste, sur ce qui se passe. Analysez les études de cas des ralentissements passés, intégrez des recherches, des avis d'experts et d'autres points de vue. Pensez au regain de crédibilité que cela peut apporter à une marque.
Surmontez la tendance : Utilisez les relations publiques pour renverser les tendances négatives du secteur. Créez un rythme soutenu « d'annonces stratégiques » qui soulignent des moments importants de la croissance de l'entreprise (partenariats avec des entités éprouvées, adoption par les utilisateurs, etc.), et qui démontrent de la stabilité et de la croissance continue. Ces annonces doivent émaner d'une stratégie commune et soutenir la trame narrative générale.
Créer un halo : C'est le moment de faire appel à votre équipe par le biais d'un programme de mobilisation des employés. Activez les médias sociaux à travers votre équipe élargie pour célébrer les victoires et la culture de l'organisation. Vos employés peuvent aider votre entreprise à surmonter la tempête en touchant un public plus large avec des exemples positifs de l'image de l'entreprise.
Résistez aux réactions impulsives : Vous réveillez-vous chaque jour en ressentant le besoin de répondre à vos concurrents? Gardez le cap et concentrez-vous sur votre positionnement sur le marché, votre trajectoire, etc. Vos employés, clients et parties prenantes ont cru en votre vision à un moment ou à un autre. Les tendances du marché ne doivent pas entraver la vision à long terme.
Gardez le pouls des changements culturels : Cela dit, les choses vont changer rapidement. Dans le domaine des RP, de la communication et du marketing, nous devons être à l'écoute, agir rapidement et adapter (nos trames narratives, nos campagnes et nos messages) avec intention et de manière ciblée pour refléter le sentiment du moment.
Rassurez et dynamisez votre équipe : Le plus important, comme Sequoia l'a récemment partagé avec ses fondateurs, est probablement de « Réaffirmer votre mission/valeurs. C'est très important pour les missionnaires que vous avez engagés... Les mercenaires sont les premiers à décamper... Assurez-vous de garder les missionnaires ». Discutez des défis et des perspectives avec vos employés – souvent. Cherchez des occasions de les motiver.
En conclusion, je vous laisse avec une pensée. Ne lâchez pas la pédale. Concentrez-vous sur la vision et la trajectoire de l'entreprise, sur l'engagement des employés et des clients, et sur un leadership éclairé en accord avec le moment présent. Continuez à communiquer pour le long terme.
*Rick Murray, Alan Dunton, Annie Perkins et Darren Weiss ont également contribué à cet article.
Cet article a été publié initialement par notre société sœur, SHIFT Communications, sur la page SHIFT Insights.
——— Sarah Babbitt est vice-présidente, Marketing interne, chez SHIFT Communications, société sœur du Cabinet de relations publiques NATIONAL