Diriger avec empathie, curiosité et courage : une entrevue avec Tina Hahn de AXON

Lors de notre dernière session Innovateurs en action, Brian Pearl, associé directeur chez NATIONAL Toronto, a animé une conversation avec Tina Hahn, associée directrice et présidente chez AXON. Ensemble, ils ont exploré le parcours professionnel de Tina et les leçons fondamentales qui continuent de guider son leadership, offrant à leurs collègues un aperçu de la manière dont l'humilité, l'adaptabilité et la détermination façonnent un succès durable.

Cinq thèmes clés ont été abordés, qui traitent directement de la manière dont nous pouvons tous évoluer en tant que collègues, conseillers et dirigeants au sein du réseau AVENIR GLOBAL.

1. Diriger avec humilité. La première leçon de leadership que Tina a apprise, c'était à son premier emploi dans un fast-food local, où, dès son premier jour, un jeune homme atteint du syndrome de Down l'a « piégée » en payant beaucoup moins que le prix d'un menu complet – un coup monté avec le gérant pour tester la réaction des nouveaux employés. Ce qui aurait pu être un moment frustrant lui a plutôt appris que le travail ne se résume pas à des règles et à des transactions, mais qu'il est aussi une question de dignité, de respect et de gentillesse. Cette expérience initiale continue d'influencer sa façon d'aborder les relations aujourd'hui, rappelant à Tina que c'est souvent en dirigeant avec humanité que l'on gagne la confiance la plus profonde.
2. Voir à travers les yeux du client. Forte de son expérience à la fois en tant que cliente et aujourd'hui en tant que dirigeante d'agence, Tina apporte une double perspective rare sur le partenariat. Elle se souvient qu'en tant que cliente, elle faisait souvent des demandes de dernière minute aux agences, en attendant une réponse immédiate, et elle a pris conscience de la différence entre être une cliente « exigeante » et une cliente « aimable ». Ce souvenir façonne aujourd'hui sa façon de diriger AXON, rappelant à ses collègues que si tous les clients sont confrontés à des délais serrés, ils doivent également composer avec la politique interne, l'évolution des priorités et des pressions invisibles. Comprendre ces réalités, note-t-elle, nous permet de faire plus que fournir un travail de qualité. Cela nous positionne comme des conseillers de confiance qui aident les clients à briller dans des circonstances difficiles.
3. Remettre en question le statu quo. Tina a souligné que remettre en question le statu quo n'est pas forcément synonyme de gestes spectaculaires, mais plutôt d'état d'esprit, par exemple en se demandant constamment « pourquoi » ou « pourquoi pas » tout au long de la journée. Elle a reconnu que recevoir ces questions en tant que leader peut parfois être inconfortable, voire irritant, mais a insisté sur le fait que c'est nécessaire pour évoluer. Sans cela, les équipes et les clients risquent de stagner. Elle a établi un lien avec les changements plus larges dans le secteur, soulignant que les bouleversements tels que l'IA obligent tout le monde, des partenaires aux employés plus juniors, à se responsabiliser mutuellement, à adapter les processus et à trouver des moyens plus intelligents et plus efficaces d'obtenir des résultats.
4. Une croissance au-delà de la zone de confort. En réfléchissant à sa propre carrière, Tina nous a rappelé que la croissance personnelle et professionnelle se produit presque toujours en dehors de notre zone de confort. Elle a raconté comment, en tant que jeune chercheuse sans diplôme de médecine, elle s'est intégrée dans des équipes hospitalières aux côtés de médecins. Ce fut une étape intimidante qui l'a fait se sentir déplacée, mais qui a finalement élargi son expertise et sa crédibilité. Elle a encouragé ses collègues de l'entreprise à faire des choix modestes mais délibérés pour se mettre à l'épreuve, que ce soit par le biais d'une collaboration interentreprises, de l'exploration de nouveaux domaines scientifiques ou de la prise en charge de missions difficiles, car rester dans sa zone de confort mène rarement à la transformation.
5. Entretenir des relations clients à long terme. Lorsqu'elle a évoqué la relation de longue date entre AXON et Novo Nordisk, Tina a souligné qu'il ne fallait jamais présumer que la relation solide d'aujourd'hui resterait la même demain. Les clients évoluent, parfois progressivement, parfois à grands pas, et les agences doivent évoluer avec eux pour préserver leur relation. Elle a cité des pratiques telles que les enquêtes auprès des clients, l'intégration de personnel en impartition et même la formation des équipes clientes comme moyens utilisés par AXON pour maintenir la confiance malgré les changements de direction et les priorités changeantes. Elle a également souligné qu'il était tout aussi important de créer de multiples points de contact entre les deux organisations afin d'assurer la continuité, la résilience et la capacité à apporter sans cesse de nouvelles idées, année après année.

Le point de vue de Tina confirme que notre croissance en tant qu'individus et en tant que réseau repose sur la curiosité, le courage et les relations humaines. En acceptant l'inconfort, en remettant en question les normes et en adoptant véritablement le point de vue de ceux que nous servons, nous renforçons non seulement nos relations avec nos clients, mais aussi notre culture de collaboration et de leadership.