Lorsque vous parlez à propos d'entreprises de télécommunications, il est probable que le service à la clientèle ne soit pas la première chose qui vous vienne à l'esprit. C'est pourquoi celles-ci n'en parlent pas. Mais si vous pouviez le faire?
Une étude a montré qu'Eastlink était en tête de la satisfaction de la clientèle pour les qualités qui comptent le plus : la facilité de traiter les affaires, le souci sincère de l'autre, la réussite dès le départ et la résolution des problèmes lorsque ce n'est pas le cas. Pour couronner le tout, Eastlink reçoit chaque mois des milliers de notes complimentant son équipe et son service à la clientèle. L'entreprise avait des preuves, pas seulement des affirmations.
Nous avons donc utilisé leurs vrais clients, ainsi que leurs commentaires non scriptés, et nous avons créé une campagne conçue pour offrir une approche humaine et rafraîchissante au service à la clientèle inégalé d'Eastlink.
Des entrevues filmées et des citations de clients ont constitué le pilier de la campagne lancée en juillet, à travers la télévision à diffusion linéaire, la vidéo en ligne, le cinéma, l'affichage et les réseaux sociaux. La campagne était authentique, non scriptée et honnête - et peut-être même un peu touchante.
La campagne a été lancée en juillet 2025, avec le soutien d'une campagne interne. En transformant des histoires quotidiennes en récit de marque, Eastlink a redéfini ce que signifie être à la tête d'un service client inégalé. Vraiment.
