Quand je me suis envolé pour Toronto en juillet dernier pour participer à L'Institut 201, un programme de formation de deux jours axé sur le conseil et les mises en situation client, je m'attendais à revenir avec de nouveaux outils pour devenir un meilleur consultant. C'est exactement ce qui s'est produit.
Pendant deux jours, nous avons été plongés dans des mises en situation complexes où il fallait réfléchir rapidement, gérer l'incertitude, défendre nos recommandations et démontrer notre capacité à accompagner des clients dans des contextes à haute pression. Les ateliers étaient exigeants. Ils nous forçaient à sortir de notre zone de confort et à élever notre façon de penser et d'agir comme consultants.
Mais, avec un peu de recul, je réalise que mon plus grand apprentissage ne s'est peut-être pas fait dans les salles de formation.
Au-delà des ateliers, un réseau de confiance se construit
Il s'est construit entre les ateliers. Autour d'un café. Pendant les repas. En marchant vers l'hôtel.
En échangeant sur nos réalités respectives à Montréal, Toronto, Calgary, Halifax, Washington, Richmond ou Londres.
Au fil de ces conversations, quelque chose s'est installé : la confiance.
Nous sommes arrivés à Toronto comme des collègues provenant de différents bureaux du réseau AVENIR GLOBAL. Nous sommes repartis avec un réseau de personnes en qui nous avons confiance et vers qui nous pouvons nous tourner lorsque nous avons besoin de perspectives diversifiées.
Dans notre métier, cette confiance est précieuse.
Une expérience que nous avons vécue ensemble
Si cette expérience a commencé comme un parcours individuel, Justin et moi en sommes revenus avec le même constat : les liens créés entre collègues sont tout aussi déterminants que les apprentissages réalisés.
Nous travaillons dans un environnement où les enjeux dépassent souvent les frontières d'une ville ou même d'un pays. Plusieurs de nos clients exercent leurs activités dans plusieurs secteurs et leurs enjeux peuvent entraîner des répercussions sur plusieurs marchés.
Dans ces moments-là, une bonne stratégie ne repose pas uniquement sur l'expertise disponible dans le réseau. Elle repose sur les relations que nous avons bâties. Parce qu'il est beaucoup plus facile de prendre le téléphone pour appeler quelqu'un avec qui on a déjà travaillé, partagé un repas ou débattu d'un cas complexe.
La collaboration est un avantage pour nos clients
C'est ce que nous avons véritablement compris à L'Institut 201.
Chez NATIONAL, nous parlons souvent du One NATIONAL, notre façon de connecter les collègues du réseau AVENIR GLOBAL et de travailler ensemble afin d'offrir les meilleurs résultats à nos clients.
Le One NATIONAL n'est pas seulement un concept ou une façon d'organiser notre réseau. C'est une culture qui se construit une conversation à la fois.
Les meilleures idées naissent des relations humaines
Les ateliers nous ont appris à mieux conseiller nos clients.
Les moments informels nous ont appris à mieux travailler ensemble.
Et, en fin de compte, ces deux apprentissages sont indissociables.
Car les meilleures idées naissent rarement en vase clos. Elles émergent lorsque des perspectives différentes se rencontrent, se confrontent et se complètent.
Nous sommes revenus dans nos bureaux respectifs avec de nouveaux outils de consultation, certes, mais surtout avec un carnet de contacts qui représente bien plus qu'une liste de noms. Derrière chaque bureau du réseau d’AVENIR GLOBAL au Canada, aux États-Unis ou au Royaume-Uni, il y a désormais un visage, une conversation, une relation de confiance.
C'est ça, le One NATIONAL.
Ce n'est pas seulement la force d'un réseau international. C'est la capacité de mobiliser les bonnes personnes, au bon moment, peu importe où elles se trouvent, pour offrir le meilleur à nos clients. Et surtout, c'est le privilège de pouvoir le faire ensemble.
