Le défi
Alors que l’aéroport international de Kelowna (YLW) élargissait son réseau de destinations, bonifiait ses services et améliorait l’expérience offerte dans son terminal, une occasion s’est dessinée de mieux refléter sa croissance et ses ambitions dans sa stratégie marketing.
Le défi ne consistait pas simplement à promouvoir davantage de destinations, mais à faire évoluer les perceptions : passer d’un « choix limité » à des « possibilités inattendues ». YLW avait besoin d’une approche marketing plus cohérente pour mieux faire connaître ses destinations, encourager davantage de résidents de l’Okanagan à partir de leur aéroport régional et soutenir la croissance à long terme de son offre de services aériens.
Notre approche
En étroite collaboration avec YLW, nous avons élaboré un cadre stratégique pour guider l’évolution des initiatives marketing de l’aéroport. Ce cadre comprenait un récit de marque ancré dans la promesse « Ici, tout est possible », une stratégie marketing des services aériens fondée sur les commentaires des voyageurs et les profils de clientèles cibles, ainsi qu’une plateforme créative dynamique donnant vie au slogan existant de YLW, « Votre lien avec le monde ».
La campagne mise sur un pictogramme d’avion et une ligne pointillée pour relier YLW à des destinations et à des expériences, que les voyageurs partent de l’Okanagan ou s’y rendent. Des couleurs vives, des images captivantes et des titres courts et ludiques donnent une personnalité distinctive aux communications de l’aéroport.
Partant du constat que ce sont les expériences, et non les infrastructures, qui motivent les voyageurs, la stratégie créative met l’accent sur les possibilités offertes par YLW plutôt que sur les aspects techniques du transport aérien. Des lignes directrices créatives claires et des exemples concrets permettent à l’équipe de YLW d’adapter la plateforme aux différentes campagnes, aux canaux de communication et à l’évolution des priorités.
Les retombées
Cette démarche a donné naissance à une plateforme marketing unique et adaptable, qui permet à YLW de mettre en valeur, de façon cohérente et reconnaissable, son réseau de liaisons aériennes en pleine expansion, l’expérience bonifiée qu’il offre à ses passagers et les nouvelles possibilités qu’il ouvre pour la région de l’Okanagan et au-delà.
Depuis, YLW a déployé cette plateforme dans le cadre de campagnes saisonnières diffusées sur les plateformes numériques, les médias sociaux, à la radio et dans ses terminaux. Au-delà des campagnes individuelles, cette base stratégique et créative aide l’équipe interne de YLW à orienter ses décisions, à assurer la cohérence de ses communications et à soutenir ses futures initiatives marketing, tout en accompagnant la croissance de l’aéroport.
Ce travail a également été reconnu par l’industrie. YLW a été nommé finaliste dans la catégorie « Meilleur programme global de marketing (aéroports de taille moyenne) » lors de l’édition 2026 des Prix d’excellence en marketing aéroportuaire, en communication et en expérience client, organisés par le Conseil international des aéroports – Amérique du Nord (ACI-NA).
