Le pouvoir de l'influence : amener les conversations sur les soins de santé en ligne

À bien des égards, les médias sociaux ont considérablement amélioré notre capacité à dialoguer avec le public sur des sujets d'actualité ayant un impact sur la santé et le bien-être. Grâce à des canaux comme Instagram, Facebook et TikTok, nous sommes en mesure de communiquer directement sur les dernières innovations en matière de traitements et de thérapies, ce qui incite les consommateurs à s'informer auprès de leurs prestataires de soins.

Cet aspect est d'une importance capitale aujourd'hui, compte tenu de la tension qui pèse sur notre système de santé et de la nécessité croissante de prévenir les maladies et d'améliorer les soins aux patients.

Grâce à des analyses sophistiquées, nous sommes en mesure de cibler et d'atteindre nos publics avec des messages significatifs pour eux, par des voix auxquelles ils font confiance, là où ils consomment l'information.

L'information s'accompagne de responsabilités. Il est important de comprendre en profondeur l'impact de notre message sur les publics que nous touchons. L'industrie et les fournisseurs doivent être conscients de leurs actions.

Bien que Santé Canada reconnaisse l'importance de l'industrie pharmaceutique et médicale, et permette aux entreprises de partager des informations avec le public, il existe des directives strictes sur la façon dont l'information est fournie afin de s'assurer qu'elle est promue par les bons canaux et selon les bonnes directives.

Chaque jour, nous travaillons avec des dizaines d'innovateurs et de fournisseurs sur des campagnes spécialisées, multiformes et souvent multilingues, qui diffusent des informations sur des médicaments et des dispositifs qui changent la vie, par le biais de contenu gagné et sponsorisé. Travailler dans un environnement hautement réglementé nous oblige à être très critiques vis-à-vis du message afin d'éviter de déformer l'objectif d'un traitement, de susciter de faux espoirs ou d'inciter les patients atteints d'une maladie à rechercher quelque chose qui ne leur convient pas.

Cela se traduit par une responsabilité éthique. Faire ce qui est juste.

En tant que responsables de la communication, nous avons la grande responsabilité d'éduquer et d'informer nos publics sur les signes et les symptômes des maladies et des affections ainsi que sur les traitements et les thérapies qui peuvent prolonger et améliorer la qualité de leur vie. Il est important que les informations que nous produisons soient exactes. Lorsque des informations erronées apparaissent, nous avons la responsabilité de rejoindre la conversation de manière réfléchie et opportune et d'ajouter des voix éduquées. Même lorsque la conversation devient difficile et controversée.

Comment aborder une campagne sociale intégrée axée sur la santé :

• Avoir une compréhension claire des objectifs de communication
• Établir une base solide de confiance - travailler avec les clients pour s'assurer que tout le monde est aligné sur l'objectif et que tous les conseillers et les décideurs (médicaux, juridiques, de marketing, de communication et la direction) y adhèrent pleinement.
• Comprendre le public, le marché et définir clairement votre message.
• Travaillez avec les principaux leaders d'opinion qui peuvent vous aider à transmettre l'information avec autorité.
• Analyser comment les médias et les médias sociaux jouent ensemble pour créer des conversations significatives.
• Préparez des scénarios sur la façon d'aborder une situation de manière proactive et réactive.
• Restez présent dans la conversation et répondez de manière appropriée.

Lorsqu'il s'agit de médias sociaux, nous ne pouvons pas contrôler le récit, mais ne pas avoir voix au chapitre laisse la place à la circulation d'informations erronées. Il faut du courage pour s'exprimer, mais le risque de ne rien dire du tout peut avoir de lourdes conséquences.